Shipping policy
Politique d'expédition et de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes avec le plus grand soin. Voici les modalités de livraison applicables sur notre boutique.
---
1. Zones de livraison
Nous livrons en France Métropolitaine ainsi que dans les pays suivants de l'Union Européenne :
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, Autriche, Irlande.
---
2. Modes de livraison et Transporteurs
Lors de la validation de votre commande, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
* **Livraison à domicile : Assurée par Colissimo (La Poste).
* **Livraison en point relais : Assurée par Mondial Relay.
* **Retrait gratuit en magasin (Click & Collect) : Disponible dans notre boutique partenaire, le magasin Blanc Maison, situé au 2 rue des petits champs, Saint-Grégoire, 35760.
---
3. ⚠️ Sélection du Point Relais (Mondial Relay)
Après la validation de votre paiement, vous êtes invité à sélectionner le point relais de votre choix sur une carte.
En cas d'oubli ou de bug technique : Si aucun point relais n'est sélectionné par le Client dans un délai de 24 heures après la commande, nous nous réservons le droit d'expédier le colis dans le point relais disponible le plus proche de l'adresse de facturation/livraison renseignée. Aucune contestation ou demande de remboursement des frais de port ne sera acceptée pour ce motif.
---
4. Délais de traitement et de livraison
Le délai total comprend la préparation de votre commande dans notre atelier et son acheminement par le transporteur (hors week-ends et jours fériés) :
France Métropolitaine : Délai global de 3 à 7 jours ouvrés.
Union Européenne : Délai global de 5 à 10 jours ouvrés.
---
5. ⚠️ Colis non retirés, NPAI et Erreurs d'adresse
Le Client est tenu de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.
Non-retrait en point relais : Les colis envoyés via Mondial Relay restent disponibles en point relais pendant un délai limité (généralement 7 à 14 jours selon le transporteur). Si le Client ne récupère pas son colis dans les délais et que celui-ci nous est renvoyé, la commande ne sera pas annulée automatiquement.
Frais de réexpédition : Pour tout colis qui nous est retourné pour motif "Non réclamé", "Adresse incomplète/erronée" ou "N'habite pas à l'adresse indiquée (NPAI)", les frais d'une seconde expédition seront intégralement à la charge du Client. Si le Client préfère annuler sa commande après un retour de colis, le remboursement sera effectué déduction faite des frais de port réels engagés pour le premier envoi.
---
6. Modalités pour le retrait en magasin (Click & Collect)
Si vous choisissez le retrait sur place :
1. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête.
2. Pour récupérer votre colis, merci de vous présenter muni de cet e-mail de confirmation (sur votre téléphone) et d'une pièce d'identité en cours de validité.
---
7. Suivi de colis
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un lien de suivi vous sera automatiquement envoyé afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
---
8. Anomalies et colis endommagés
Nous emballons nos vases et créations florales de façon très sécurisée. Toutefois, si vous constatez un problème à la réception (produit cassé ou abîmé pendant le transport), vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous le signaler.
Merci d'envoyer votre réclamation par e-mail à calyracontact@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos claires des dommages pour que nous puissions procéder à un échange ou à un remboursement.
