Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation pour changer d'avis. Voici toutes les modalités pour effectuer un retour ou obtenir un remboursement sur notre boutique.
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1. Délai de rétractation (Droit de changer d'avis)
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre intention de retourner un produit qui ne vous conviendrait pas.
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2. Conditions pour qu'un retour soit accepté
Pour obtenir un remboursement intégral, les produits retournés doivent respecter les critères suivants :
État d'origine : Les articles doivent être retournés intacts, complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Fragilité (Vases, Bougeoirs) : Les objets fragiles doivent être emballés avec le même soin qu'à l'envoi (papier bulle, calage) pour éviter toute casse durant le transport de retour.
Fleurs artificielles : Les compositions et tiges ne doivent pas avoir été coupées, pliées de manière définitive ou endommagées.
Tout produit qui nous parviendra cassé, sali, modifié ou incomplet du fait d'un mauvais emballage de retour ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
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3. Frais de retour
À la charge du client : Conformément à la loi, les frais de port pour le retour de la marchandise sont intégralement à la charge du Client (sauf si le produit reçu était défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part).
Mode d'expédition conseillé : Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode de livraison avec numéro de suivi (Colissimo ou Mondial Relay). Nous déclinons toute responsabilité si le colis de retour est égaré par le transporteur avant de nous parvenir.
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4. Procédure pour effectuer un retour
Pour lancer votre demande de retour, suivez ces étapes simples :
1. Envoyez un e-mail à calyracontact@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
2. Notre service client vous validera le retour sous 24h à 48h et vous transmettra l'adresse postale exacte pour le renvoi.
3. Déposez votre colis auprès du transporteur choisi.
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5. Cas particulier : Produit cassé ou défectueux à la livraison Nous portons une attention maximale à la protection de nos produits (vases, bougeoirs). Si malgré nos précautions, un article arrive brisé ou endommagé : Vous disposez de 14 jours après la livraison pour nous le signaler. Envoyez une photo claire de l'article cassé et de l'emballage à calyracontact@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Après constatation, nous vous proposerons, à nos frais, soit un renvoi du produit, soit un remboursement intégral.
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6. Modalités et Délais de remboursement Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par notre équipe : Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours. L'argent sera automatiquement recrédité sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat (Carte bancaire, PayPal, ou via votre échéancier Klarna).
